Evita malas experiencias y acude al Servicio Técnico Oficial de Cointra

A finales de Marzo 2019 adquirí un calentador de gas Cointra Modelo CPETn 11. La compra incluyó un sobrecoste para la instalación del aparato.

Al instalar y poner en marcha el aparato los operarios vieron que el calentador era defectuoso. Consecuentemente solicitaron un recambio a Cointra.

Este recambio se hizo esperar unas 2-3 semanas porque el Sercicio Técnico no lo tenía y la fábrica demoró su envio. Finalmente el 5/4/19 pusieron en marcha el calentador y todo este tiempo estuve sin agua caliente.

En aquel momento hice notar al técnico que si la salida de agua caliente estaba limitada a 50ºC el agua llegaría a una temperatura insuficiente al cuarto de baño. En aquel momento no hacía frío y el operario respondió que el agua llegaba suficientemente caliente. Ni medimos la temperatura con un termómetro ni me duché en aquel momento. De manera que el operario marchó sin haber tenido ocasión de comprobar mi opinión.

Ahora, con más frío, ví que el agua no llegaba suficientemente caliente y llamé al Servicio Técnico cuyo operario reajustó el aparato («parámetros B») el 26/11/19 (Orden 017620, sin cargo). He de notificar que el operario estuvo hablando por teléfono todo el tiempo; con una mano sujetaba el móvil y con la otra manipulaba el calentador. No prestó atención ni al calentador ni a mi comentario de que dudaba que a partir de aquel momento el agua ya saldría suficientemente caliente.

Me he duchado varias veces e incluso he medido la temperatura del agua con un termómetro que compré para la ocasión. El agua llega a 41ºC al cuarto de baño (grifo caliente en el lavabo) y no hay manera de que sobrepase los 38ºC después de la batería termostática de la ducha.

Así pues, temperatura insuficiente y retraso en encenderse (desde que se abre el agua) de 15 segundos y de 32 segundos para alcanzar la temperatura de régimen. Este retraso representa un desperdicio de agua y de paciencia.

He llamado al Servicio Técnico Oficial en las siguientes fechas:
11/12, 16/12, 18/12 , 19/12 y 23/12 sin que, hasta el momento, hayan aparecido por mi casa ni hayan tan solo devuelto la llamada, ya no hablemos de solucionar los problemas. Por estas mismas fechas envié también un mensaje a Cointra a través del formulario de su web, con idénticos resultados.

Hay, además, una circunstancia que ahora me desorienta. Hoy he descubierto que este modelo que, por cierto, fue lanzado, presumiblemente, en Marzo 2019 ya está descatalogado. Me pregunto si su descatalogación se debe a su diseño poco maduro.

En este momento estoy considerando emprender una demanda contra Cointra y su Servicio Técnico, el abogado ya lo dirá.

De pena, mascarilla por debajo de la nariz, sin guantes.. con prepotencia y aun mas que decir… medidas deja mucho que desear!! Una decepcion total!!

Puse un calentador nuevo, Cointra, por tener servicio, ya que el anterior funcionaba pero tenía mucho tiempo. Se estropeó el nuevo el domingo 24 de mayo, avisé lunes 25 de mayo, vinieron el martes 26 de mayo y me dijeron que había que cambiar el termo, que un par de días, jueves llamé, viernes 29 volví a llamar y me dicen que de 7 a 10 días, hoy 4 de junio vuelvo a llamar pues hace 9 días, para ver si mañana por fin lo ponen porque ya serán 10 días desde que vinieron, 11 desde el aviso y 13 desde la avería, sin agua caliente en una vivienda con 3 personas, pues hoy me dicen que tienen previsto ponerlo el martes que viene día 9, que creen que tendrán el aparato, si por fin lo instalan el martes 9, hará 15 días de la visita del técnico, 16 del aviso y 17 de la avería. No creo que esto sea una solución en un servicio de primera necesidad, y encima no existe la atención al cliente, cada vez que buscas atención al cliente te manda al servicio técnico. No puedo estar más defraudada, por la calidad del termo y sobre todo con el servicio técnico, pésimo.

Vergonzoso. El producto pésimo, a los tres meses ya no funcionaba. Llevamos esperando al servicio técnico más de una semana, y todo lo que nos dicen es que esperemos, que ya llegarán. Encima prepotencia. Es el último calentador de esta marca que compramos.

En septiembre de 2019 compré un termo eléctrico Cointra 80L TND-PLUS, basándome en la buena fama que antiguamente tenía esa marca. A los 10 meses de la compra hace un ruido raro y da un código de error (8.8) que no viene en el manual de instrucciones. El lunes (hoy es jueves) llamé al 912 176 834 y les expliqué lo que ocurría. Me dijeron que el martes o el miércoles me llamaría el técnico para venir a mi casa. El miércoles volví a llamar y me dijeron que ese mismo día o al día siguiente el técnico recibiría la pieza correspondiente y me llamaría. Nadie me ha llamado. Hoy jueves he llamado varias veces y me dicen que me llamará el técnico. Por supuesto no me ha llamado el técnico. Desde luego Cointra no es ni sombra de lo que era y el servicio técnico no me llama. Última vez que compro un artículo de la marca Cointra.

Buenas tardes,

Después de 20 días esperando han cambiado la resistencia comunicada por cal,
El calentador se instaló hace poco más de un año,
La resistencia es blue ofrecer .
según su página y motivo por el que lo compré, tiene las siguientes características,
◗ Nula fijación de cal
El recubrimiento especial anticalcáreo Blue Forever proporciona a la resistencia una excelente propiedad anticalcárea que evita que la cal se adhiera a la superficie de la misma.
◗ Perfecto funcionamiento toda la vida
La superficie de la resistencia libre de cal permite un adecuado funcionamiento de la resistencia durante toda la vida del termo.
◗ Transmisión directa del calor al agua
La ausencia de cal y el contacto directo con el agua (frente a los modelos con resistencia envainada) permiten una perfecta transmisión del calor.
◗ Larga duración
El hecho de no producirse nunca sobrecalentamientos de la resistencia asegura una larga duración de ésta

Me han cobrado 152,17€ ya que supuestamente no entra en garantía,

Solicito el abono de la cantidad ya que indican la nula fijación de cal.
Solicito el abono de la factura,
Si no obtengo respuesta me veré obligado a poner una demanda en la oficina de consumo.

Un saludo.

Acabo de instalar un calentador Cointra CPE T Bajo NOx, de 14 litros. La sorpresa es que estando programado a 40 Cº, a menudo sale el agua más caliente, y sobre todo, cuando abro los grifos o duchas de dos plantas más arriba el agua se pone muy caliente a mas de 50 Cº ¿Por qué, y cómo se arregla?
GRACIAS.

De momento el servicio deja mucho que desear… caldera deja de funcionar con menos de un año, llamo y me dicen que max 72h viene tecnico, llamé martes y hoy sabado sigo sin saber nada..
Sin agua caliente…
Primera vez que me ocurre esto con una caldera..
No recomendaría esta marca

Colocamos un calentador Cointra hace ahora un año y es la quinta vez que se estropea. Nos dicen los técnicos que el modelo ha salido defectuoso. Esta última vez han quitado el termostato y han añadido una pieza que no es de ese modelo por lo que no se enciende ninguna luz y lo han dejado medio desmontado. Me gustaría saber cuáles son los casos para poder solicitar un cambio de calentador porque con la trayectoria que lleva… no quiero esperarme a los dos años y empezar a pagar reparaciones sin parar.

Sin duda la peor empresa de España, por servicio y CARA DURA que tienen. Alguien me puede de una vez venir a reparar el termo??? 25 días!!!!!!
Ni el serviço técnico del Puerto de Santamaria atiende el telefono de atención al cliente de COINTRA…. sera que le deben dinero??

I am angry at the service of Cointra. I purchased an electric water heater 3 January 2021, after 2 months use, it stopped working. I reported it to Cointra technical service who sent out a técnico 22 April who verified I need a replacement. I am still waiting for this, despite numerous phone calls & emails (which no-one answers) , I am informed they have no idea when this will happen!
This is probably the worst company I have ever used & I shall be making a complaint on social media to warn NEVER to buy Cointra products!

Servicio técnico pésimo. Piezas en mal estado, ya que es la cuarta vez en menos de tres meses que vienen a repararme la misma pieza y ahora me dice el técnico que ya no tienen piezas (calentador comprado en 02/2015) y que no me puede hacer la reparación y que la única solución es tirar el calentador ya que no disponen de piezas nuevas para cambiarlo (lo que significa que las tres reparaciones anteriores las hizo con piezas usadas). Como SAT oficial, deja mucho mucho que desear…Nunca pensé que una marca como Cointra diera tan mal servicio post venta.

Gracias, pero que significa que me llamará Atención al Cliente del SAT? Que volverán a contactar conmigo los mismos técnicos de mi provincia que no me han dado solución a mi problema hasta ahora? O quién se pondrá en contacto conmigo para poder solucionarlo?
Saludos,

Hola,
He escrito un comentario de respuesta, pero veo que se ha eliminado…
Les preguntaba si me va a volver a llamar el SAT de mi provincia, que es el que no me ha dado solución a la incidencia en estos tres meses porque me comentan que desde la marca Cointra no les pueden servir una pieza de repuesto y se desentienden de la incidencia.
Saludos y quedo a la espera de su respuesta.

Termo TGD PLUS 100 averiado en garantía.
LLevamos ocho dias esperando al servicio tecnico ofical.
Hemos hecho varias llamadas y…
No aparecen .

Termo TGD PLUS 100 en garantía.
Se le sale el agua.
N. de aviso 82274 del dia 14 de enero.
Ocho días esperando al sevicio tecnico oficial y aún no han aparecido ni han dado ninguna expicación.
Cliente muy enfadado.

Buenos dias,
Efectivamente contactamos con el sevicio tecnico oficial 912176834 y con el servicio tecnico oficial, y con el delegado etc.
Desde el primer momento.
Gracias.

Buenos días, decidimos comprar un termo horizontal cointra Creyendo que era una marca de calidad, después de usarlo 1 semana el termo deja de funcionar, gotea por la parte eléctrica produciéndose un cortocircuito, con el riesgo de incendio que eso conlleva , llamamos al servicio técnico, le informamos de que llevamos dos días sin agua caliente en casa, sin poder ducharnos ni nosotros ni nuestros bebés, Dicen que ya han pasado la incidencia, Al ser una primera necesidad les he pedido por favor que agilicen, Por todo lo que je podido leer únicamente se limitan a pedir disculpas y pedir que nos pongamos en contacto con el servicio técnico, cosa que por lo que veo no sirve para nada.
No obstante se ha puesto la pertinente reclamación ante la OCU, Asi como por publicidad engañosa, ya que no existe un servicio 24h y al parecer no existe el servicio técnico.

Compré una caldera de gas creyendo que cointra era buena marca y llevo 7 meses que me da error viniendo el técnico todos los meses y no me ponen una nueva y cada vez da un error nuevo yo no recomiendo esa marca ya no se donde ir y que hacer yo creo que estando en garantía me la tendrían que cambiar

Necesito saber si el modelo de térmo eléctrico COINTRA TBL PLUS 150 (VGRM59WKX), con código EAN 6938771353299, es compatible con un sistema eléctrico TRIFÁSICO. Y, en caso contrario, ruego me indiquen un modelo alternativo que sí lo sea. Muchas gracias !